新的消费方式 心的用电服务

——3.15 我们与消费者同行

　　华声在线娄底讯(通讯员 刘沙 袁愈明)“我以前都是每月先用电再交费，为什么现在要预交了?欠费停电了怎么办?”

　　“您好!我们国网湖南省电力公司现在全面启用‘电费智能结算方式’，从以前的按月结算，变成现在的按日结算、按月清算。当您电费余额不足时，系统将会自动发送余额提醒短信;若您欠费停电，您缴纳电费后就会自动复电。现在的交费方式有10余种，缴纳电费比以前更省时、更省心。”

　　3月15日，国网娄底供电公司在娄星广场开展以“新的消费方式，心的用电服务”为主题的3.15活动。公司副总经理肖什云来到展台，与市民零距离接触，了解客户用电情况，接受客户咨询，详细明了的解答，令客户十分满意。

　　虽然天气温度较低，但该公司共产党员服务队队员们秉承着“你用电、我用心”服务理念，脸上依然绽开着笑脸，在娄星广场门前设置了宣传咨询台，拉起了醒目的活动主题宣传标语，迎来一波又一波咨询的客户和领取宣传品的群众。队员们精心准备的宣传品成为了“抢手货”，宣传品分别为《关于全面实施“先付费后用电”电费结算方式的公告》、《电费智能结算方式疑问解答》、《省时省心的“掌”中缴费方式》、《智能电表》、《企业用好电》、《家庭巧用电》、《电从远方来》、《电能替代小知识》等内容。在现场，最受欢迎的还是“预存电费送好礼”，你存100，他存300，前来预存电费的客户络绎不接，短短2小时，现场预存电费就达7万余元。

　　此外，该公司兵分三路前往企业、社区和农村进行宣传。一队由公司副总经理肖什云带队走访大客户，肖什云先后来到华菱安赛乐米塔尔汽车板有限公司和红云粮油有限公司等企业，每到一个企业，都详细了解其用电需求和经营状况，向他们解释电力体制改革的有关政策，并表示将会进一步为客户提供稳定可靠的电力供应和优质的供电服务。

　　该公司客户中心共产党员服务队一分队走进社区，深入居民群众家里开展志愿服务工作。在华达社区，队员们详细了解居民用电情况，收集用电问题，解惑释疑，宣传用电政策和用电常识，并现场为居民办理银行代扣业务。共产党员服务队二分队则走村入户为村民检查线路、空气开关等是否存在安全隐患，义务维修、更换插座、保险丝等，现场指导缴费终端的正确使用方法，方便了用户的各项用电需求。

　　活动现场共发放宣传手册5000余份，受理客户咨询352人次，得到了广大用电客户的踊跃参与和积极响应，进一步增进了供电企业与电力客户的交流，提升了供电服务形象。