华声在线娄底讯(通讯员 刘沙)为进一步提升远程费控管理水平，提高抄表人员费控业务素质，确保远程费控工作顺利实施，12月12日，娄底供电公司组织所有台区管理员开展“费控业务推广”和优质服务培训。

　　培训中，培训师首先从远程费控的应用背景入手，分析了实施费控管理的必要条件和优点，重点讲解了总体推行费控业务的计划、方针和步骤，要求员工在收集客户电话号码时要达到100%准确以及强调抄核手工作中的注意事项，并对费控管理全面实施后，产生的内部附属矛盾，提出了相应的措施和整改方案，适应费控工作需要。随后，培训师还针对“如何在推广费控工作时，做好优质服务，降低服务投诉率”进行了详细讲解，通过典型案例分析，生动系统的讲解了服务规范、服务沟通技巧、常见问题解决、投诉处理等内容。学员们热情极高，在培训师的调动下积极配合、互动，主动参与各种问答、示范，极好的融入到了服务沟通的学习和训练当中，培训取得了良好的效果。

　　通过此次培训，使参培人员掌握了推广费控业务的技巧，理顺了工作流程，提高了业务水平和素质，为下阶段全面推广费控业务的顺利实施创造了有利条件。