华声在线娄底讯(通讯员 刘 沙)为进一步提升供电优质服务水平，降低服务投诉率。11月17日，娄底供电公司客户中心营业室对全年供电服务投诉事件进行认真梳理，重点针对客户投诉较为集中的供电质量、抄表催费、服务行为等方面存在的问题进行原因查找和深入分析，从苦练“内功”上下功夫，有效控制投诉的发生。

　　该中心营业室从强化员工忧患意识、责任意识入手，组织员工利用工作之余，认真学习投诉案例，以案例为借鉴，进行反省自查、举一反三，确保牢固树立服务理念;加强服务人员的服务意识，针对客户反映情况实行首问负责制，坚持“打一个电话，找一个人，办全部事”的原则，真正实现 " 一口对外 " ，有效提高服务效率，提升服务品质;针对全体负控购电用户，推行8 小时以外的延时服务，实施 24 小时购电服务，当客户电费余额不足时，客户经理提前三天通过电话、短信告知，以防止因停复电引发的投拆;扎实开展客户经理进社区活动，确保走访到每一位客户，倾听他们的心声，了解他们的需求，切实解决用电难题，让他们真正感受到电力服务的温暖。

　　据悉，客户中心营业室在9 月份、10 月份连续2 个月实现优质服务“零投诉”，这是该中心干部员工持之以恒为用户提供最优质服务的硕果。下阶段，该中心将以此为新的起点，全面规范服务行为，不断提升客户满意程度和优质服务能力，让广大电力客户享受到更加优质、高效、便捷的供电服务，实现真正地“零投诉 ”。