华声在线娄底讯(通讯员 蔡 琪)“对用户停电催费一定要做到短信提醒及停电电话通知双管齐下，确保公司优质服务水平的提升……” 10月19日，国网涟源市供电公司营销部负责人将停电催费新要求发布至“涟电工作微信群”，积极引导全员增强优质服务意识，以优质服务助推企业发展，深入践行“两学一做”学习教育。

　　今年以来，涟源公司积极将“两学一做”学习教育融入到营销优质服务工作中，总结梳理当前营销优质服务管理中的薄弱环节，深化台区经理客户走访、电价政策宣传等工作，不断转变工作作风加强配合协调，切实增强人员的工作主动性和专业技能，激发工作热情，起到先锋模范引导作用，同时不断创新服务举措，助推优质服务水平的提升，塑造良好的企业形象。该公司借助微信平台，以乡镇供电所为单位，将每一个辖区内党镇负责人、村支两委、重要敏感客户、供电所负责人和台区管理员等建立“ 用电优质服务微信群”，宣传电力政策法规、安全用电常识、缴费网点及方式等用电信息，及时协助客户消除用电设备隐患，为客户提供技术支持，竭诚为用户解决用电困难和用电疑问，实现供电人员与客户实时交流、动态沟通，切实做到为民服务“零距离”。同时借助日常抄表、设备巡视及维护期间，深入田间、企业和居民家中，为群众普及电力安全生产法规制度及电力设施保护、应急救援等知识，提高社会公众对供用电安全的认识，同时还现场向广大客户推广和下载“掌上电力” 手机客户端，帮助客户了解使用方法，以及购电交费、业务咨询等模块功能，切实履行“你用电，我用心 ” 的优质服务承诺。

　　通过将“两学一做”学习教育贯穿工作始终，不断提升了涟源公司人员服务意识和服务技能，有效提升了优质服务水平，有利于进一步提高供电服务形象，确保全年营销目标的实现。(姚里前)