华声在线娄底讯(通讯员 萧 斌 姚里前)“我家附近的电杆线上缠绕着一根飘带 ，会不会影响到正常的用电 …… ” 8月30日，涟源市石马山镇居民将自己的疑惑和手机拍摄的图片上传至“用电服务微信群”，立即得到了响应。东郊供电所台区管理员在确认位置后， 立即赶往现场及时消除了安全隐患。这是该公司以客户需求为导向，进一步拓展服务渠道、提升服务水平的又一重要举措。

　　随着智能手机的推广，微信已经成为日常交流工具。为进一步增强电力与客户之间的互动，更好的提高服务水平， 涟源 公司紧扣“两学一做”要求，不断创新服务方式，借助微信平台使用的普及性和便捷性优势，要求以乡镇供电所为单位，将每一个辖区内党镇负责人、村支两委、重要敏感客户、供电所负责人和台区管理员等建立“ 用电优质服务微信群”。通过使用微信群，一方面，在发生电力故障时， 供电所能第一时间发布抢修工作动态、停送电信息，及时消除客户疑虑，赢得客户的理解与支持，同时 更新 用电秩序整治专项行动最新动态， 宣传电力政策法规、安全用电常识、缴费网点及方式等，让大家及时了解供用电信息，做到心中有数;另一方面，用户在用电方面出现的故障和困难，也通过 微信 及时反馈给供电所，方便供电人员快速赶往现场处理用电难题， 随时为客户解答用电咨询，提供业务技术指导服务，实现了供电人员与客户实时交流、动态沟通。

　　“有了这个微信群，供电部门发布的任何信息都能第一时间传送过来，我们有啥困难也能发到群里，马上就有供电专业人员答疑解惑，真是太方便了!”方便、快捷的手机 微信群，让客户足不出户就能咨询各类用电业务，接受用电优质服务，成功实现供电所与 客户之间信息共享、相互协作的双赢目标，有效提升工作效率， 得到了广大用电客户的一致好评。 下一步，涟源公司将持续完善和规范微信群管理，真正实现为民服务“零距离”，让客户对企业的品牌认知度越来越深 ，进一步树立企业良好形象。